STALMAN CUTELARIA
Última atualização: JULHO/2026
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para o exercício desse direito, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original, acessórios e demais itens enviados.
Após a conferência da mercadoria, será providenciado o reembolso integral dos valores pagos, conforme as regras desta Política.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a STALMAN por meio dos canais oficiais de atendimento, informando o problema e, quando solicitado, encaminhando fotos, vídeos ou o próprio produto para análise técnica.
Após a constatação de defeito de fabricação, a STALMAN providenciará a solução na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Em regra, o produto será encaminhado para reparo.
Não sendo o defeito sanado no prazo legal de até 30 (trinta) dias, ou nas demais hipóteses previstas em lei, o consumidor poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
Esta política aplica-se exclusivamente aos casos de defeito de fabricação, não abrangendo danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, acidentes, utilização em desacordo com as instruções do fabricante ou qualquer outra hipótese que descaracterize o defeito de fabricação.
Por se tratar de produto artesanal, pequenas variações inerentes ao processo de fabricação manual, tais como diferenças de tonalidade, textura, acabamento, dimensões, veios, marcas naturais, irregularidades superficiais ou outras características próprias da produção artesanal, não serão consideradas defeitos de fabricação, desde que não comprometam a qualidade, a funcionalidade, a segurança ou a finalidade a que o produto se destina.
3. GARANTIA
Todos os produtos STALMAN possuem garantia contratual de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados da data da compra.
4. EXCLUSÕES DE GARANTIA
A garantia não cobre:
- desgaste natural do fio de corte;
- necessidade de reafiação;
- oxidação decorrente de armazenamento inadequado;
- corrosão por ausência de manutenção;
- impactos ou quedas;
- danos acidentais;
- utilização inadequada;
- modificações realizadas por terceiros;
- uso diverso da finalidade do produto.
5. CERTIFICADO DE GARANTIA
Todo produto é acompanhado do seguinte certificado:
“Parabéns pela sua escolha. Agradecemos pela confiança.
Seu produto foi desenvolvido com alto padrão de qualidade e passa por rigorosos critérios de controle.
A STALMAN oferece garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados da data da compra.
A garantia não se aplica em caso de mau uso, desgaste natural do fio de corte, oxidação por negligência, impactos, quedas, avarias acidentais ou modificações realizadas por terceiros.”
6. REEMBOLSOS
PIX
O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, observados os prazos da respectiva operadora.
Crédito na STALMAN
O cliente poderá, a seu critério, optar pelo reembolso na forma de crédito junto à STALMAN, para utilização em nova compra no site.
7. FRETES
Os custos de frete variam conforme o motivo da solicitação, observadas as seguintes regras:
I. Troca ou devolução por defeito de fabricação
Quando o produto apresentar defeito de fabricação e este for confirmado após análise técnica realizada pela STALMAN, todos os custos de transporte, incluindo coleta, devolução e envio de produto substituto, quando aplicável, serão integralmente suportados pela STALMAN.
II. Devolução por direito de arrependimento
Nas compras realizadas por meio da internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, desde que este seja devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original, acessórios e demais itens enviados.
Recebido o produto e constatado o atendimento dessas condições, a STALMAN providenciará o reembolso dos valores pagos, conforme o item 6 desta Política.
III. Trocas que não decorram de defeito de fabricação
A STALMAN não realiza trocas por gosto pessoal, preferência, alteração de modelo, cor, acabamento, características naturais do processo artesanal ou qualquer outro motivo que não decorra de defeito de fabricação, salvo por liberalidade da empresa.
Caso a STALMAN, a seu exclusivo critério, autorize a troca nessas situações, todas as despesas de frete para envio, devolução e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.